實地探訪農行烏鎮5G網點 :5G技術帶來了什么

黃蕾2019-10-28 13:13

經濟觀察網 記者 黃蕾 又一家國有大行上新5G智慧網點。

在第六屆互聯網大會博覽會期間,中國農業銀行(下稱“農行”)在烏鎮發布了以“5G+場景”為主題的智慧網點品牌。

記者了解到,自一年前烏鎮智慧網點開業試運行以來,農行全面推動5G與網點轉型深度融合,在全國選取城市、縣域、鄉鎮打造了一批“5G+場景”智慧網點,分別是浙江杭州西湖支行、北京大興國際機場支行、深圳新洲支行、湖南麻陽錦和支行、海南三沙分行、浙江桐鄉烏鎮支行。

那么高帶寬、低時延、大容量的5G技術如何落地和應用到農行的網點,能給銀行帶來什么?日前記者實地探訪了農行位于浙江桐鄉的烏鎮支行。

實地探訪烏鎮5G網點

“今年8月份部署了5G的微基站,之所以在烏鎮支行接入,應該說是自發的業務經營需要,加之浙江本身具備創新的驅動力。接入后,確實可以看到效率更高、客戶體驗更好。”農行烏鎮支行的一名負責人告訴記者。

烏鎮5G支行內部情況 黃蕾/攝影

支行內的5G微基站 黃蕾/攝影

上述烏鎮支行負責人說,烏鎮支行的發展思路是以“5G+場景”賦能網點數字化轉型,用好5G目前最基礎也是最重要的高帶寬、低時延、大容量技術特性,全力打造新型智慧網點。

那么600平方米的烏鎮支行智能化主要體現在哪些方面呢?上述烏鎮支行負責人介紹說,首先是智慧服務。網點擁有智慧精準感知功能:一是車輛智能感知。通過識別攝像頭,實現貴賓客戶刷牌、停車無人管理。二是客戶到店感知。在廳堂入口搭建人臉識別設備,主動識別到店客戶,提前提醒大堂經理,實現財富管理區貴賓客戶刷臉入門。三是智能語音識別系統。部署語音采集、合成和識別設備,提高業務辦理便捷度。創新推出全國首臺智能語音ATM,結合刷臉識別,只要與機器對話,就能完成存款、取款操作。其次是智慧體驗。該網點以大數據為客戶精準畫像,并創新產品展示設備,引入智能白板、互動桌面、拼接大屏、觸摸櫥窗等新型互動體驗設備。再者是個性化智能推送。當客戶到達網點智能互動屏,自動人臉識別客戶身份,比對客戶偏好,分析客戶行為,生成客戶畫像,推薦合適的金融產品,客戶掃碼即可購買;開發遠程視頻專家支持系統。建立省、市、支行三級專家支持團隊,打通與總行私人銀行部和客服中心的連接,通過預約,客戶在網點財富管理區可一對一、多對一理財咨詢,定制理財產品,實現靈活高效、多層次、個性化服務。

網點智能互動屏,點擊頭像完成個人特征設置,可實現產品推薦(黃蕾/攝影)

該名負責人介紹說,智能化改造前,網點人員共16名,改造后共14名,改造前傳統柜面人員有5名,改造后為2名,余下的3人可以到大堂對客戶進行服務。“客戶一走入網點,就有人迎上去,客戶體驗會好很多。”

有烏鎮支行員工告訴記者,日常會有同業來參觀,有的是來業務交流,有的則是趁著旅游的機會來體驗和學習。

5G網點有何意義

對于銀行發展5G網點,在市場看來,有兩個疑問待解答。一是對接智能化場景,實際上現有的WiFi也可以實現;二是在銀行線上渠道日益多樣,業務辦理種類日益豐富,到網點的客流量整體呈下降趨勢背景下,為何銀行還要大力發展新型智慧網點,并搭載最新如5G這樣的技術。

“銀行業作為新技術應用的重要領域,是新興技術率先應用的實踐者和受益者,數字化時代的商業銀行轉型發展更與新興技術密不可分。”農行副行長崔勇表示。

農行總行運營管理部副總經理范曉東表示,5G本身是一個通訊的基礎設施,單純覆蓋5G網絡,并不能給客戶提供更好更新的體驗,因此一定要結合銀行的場景進行使用。農行現在考慮5G最大的優勢就是高帶寬、低時延、大容量,因此就目前來說,更多適用于銀行遠程連線互動。通過遠程技術,可以直接連接到農行不同層級的財富中心,不同層級的財富顧問均可為客戶提供解決方案。

“比如我是一個客戶,我有理財方面的需求,我有大筆資金,怎么辦呢?網點當中可能人員不夠專業,可以調用市分行的同事進行解答,總行的私人銀行部也有高端的理財顧問可以給他定制專屬的服務方案。”范曉東如是舉例。據了解,目前農行約有兩萬三千多個網點,通過遠程連線等方式,可以實現集約化管理專家資源,對所有網點進行覆蓋和服務。“銀行的交易需要連續不斷的視頻連接,以保證信息的傳輸準確,5G應用是商業級和專業級的,符合銀行一些場景對傳輸精準性的要求。”范曉東表示。

對于網點客流,烏鎮支行的負責人也有切身體會:“來網點的客流確實是下降了,以后的網點會更加注重客戶的體驗,把客戶拉回線下,或者進行外拓,把金融服務送上門。”

范曉東表示,銀行需要獲客、活客和留客。網點仍是最主要的獲客渠道,網點有近距離,可享受服務,能夠開立賬戶等特征,線上更多是活躍客戶,只有線下服務加線上產品才能最終達到留客的效果。因此網點數量保持穩定,能夠保障長期的獲客渠道。此前在對其他銀行渠道部負責人的采訪中,記者也了解到,線上的客戶多為線下引入,且高凈值客戶更喜歡到網點體驗看得見摸得著的服務。

范曉東表示,未來農行5G網點的鋪設,將會緊跟全國5G的商用步伐,逐步覆蓋更多的城市和地區。

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金融機構新聞部記者
主要關注銀行、上市公司、證券領域。
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